Com o avanço tecnológico, a exposição não intencional de dados tornou-se cotidiana, o que reduz a segurança não somente dos consumidores, mas das instituições financeiras durante o processo de formalização de contratos por meio eletrônico. A ausência de pessoalidade nesses procedimentos favorece a ocorrência de fraudes bancárias, tornando-se necessária a adoção de medidas que garantam maior confiabilidade e transparência nessas transações.

Já se sabe que os consumidores ocupam a posição de hipossuficiência na relação jurídica, razão pela qual a legislação confere benefícios processuais que visam equilibrar as forças e garantir a igualdade material preconizada pelo Código de Processo Civil. Nesse contexto, a adoção de tecnologias que assegurem a autenticidade das contratações e a integridade dos dados dos consumidores é essencial.

Prova digital

Atendendo ao apelo do Poder Judiciário, um dos bancos desenvolveu uma plataforma para validação das contratações por meio de videochamada. Essa inovação vai além das selfies e provas de vida tradicionalmente utilizadas nas contratações digitais, na medida em que permite a gravação em tempo real da interação entre o consumidor e o preposto da instituição financeira. Durante a referida videochamada, são confirmados os dados pessoais do contratante, o produto ofertado, a intenção de contratar e o aceite formal do cliente.

O Código de Processo Civil, em seus artigos 396 a 484, regulamenta os elementos que contribuem para a formação da convicção do julgador quanto à existência de fatos controvertidos. O modelo de gravação audiovisual descrito enquadra-se na categoria de prova digital, plenamente aceita no âmbito processual, definida como o “instrumento jurídico vocacionado a demonstrar a ocorrência ou não de determinado fato e suas circunstâncias, tendo ele ocorrido total ou parcialmente em meios digitais, ou, se fora deles, esses sirvam como instrumento para sua demonstração” (Thamay e Tamer, 2020).

A adoção dessa tecnologia tem sido amplamente reconhecida pelo Poder Judiciário. Magistrados e desembargadores de diversos Tribunais de Justiça do Brasil já se manifestaram favoravelmente em relação ao uso de videochamadas como meio de comprovação da ciência da contratação pelo aderente e do cumprimento do dever de informação por parte dos bancos. Referida inovação não apenas reforça a segurança jurídica das transações, mas também contribui para a redução de litígios, vez que serve como prova robusta e irrefutável da manifestação da vontade do consumidor.

Além disso, as provas audiovisuais alinham-se aos princípios basilares da boa-fé contratual e da cooperação entre as partes, previstos no ordenamento jurídico. A boa-fé objetiva exige que as partes ajam com transparência e lealdade durante a formação e execução dos contratos, e o mecanismo das videochamadas como meio de validação do negócio jurídico coaduna com isto, ao garantir que o consumidor tenha pleno conhecimento das condições contratuais antes de firmar o contrato.

Ferramenta contra advocacia predatória

Outro aspecto relevante é o potencial dessa tecnologia para mitigar o ajuizamento de ações em massa e coibir o enriquecimento ilícito. Em muitos casos, consumidores mal-intencionados buscam se beneficiar de brechas no sistema para ingressar com ações indenizatórias sem fundamento. A gravação audiovisual, ao documentar todo o processo de contratação, dificulta a alegação de desconhecimento, contribuindo para a justiça e a efetiva equidade nas relações consumeristas.

Em suma, a incorporação de provas audiovisuais no processo de contratação bancária configura um avanço substancial no enfrentamento das fraudes e na solidificação da segurança jurídica dos contratantes. Ao integrar tecnologia e direito, as instituições financeiras não apenas resguardam seus próprios interesses, mas também reforçam a confiança de seus clientes, elemento essencial para a estabilidade e o funcionamento adequado do sistema financeiro. Essa experiência demonstra como a inovação pode atuar como instrumento crucial na promoção de relações contratuais mais equitativas e transparentes, garantindo a proteção dos direitos de ambas as partes envolvidas.

Leticia Bergamo dos Santos, advogada bancária no Martinelli Advogados

Luciana Buchmann Freire, diretora jurídica do Banco BMG

Fonte: Consultor Jurídico | Publicado em 8/5/2025 | Clique aqui e veja a publicação original.